Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây.

Kỹ năng lắng nghe

Trong quá trình phục vụ khách hàng, chúng tôi khuyến khích “lắng nghe một cách tích cực” tức là tích cực và chủ động nghe khách hàng nói sự việc và nắm bắt bản chất sự việc để giải quyết vấn đề, không nên chỉ nghe khách hàng nói chuyện một cách bị động.

Trường hợp chưa hiểu được ý của khách hàng, có thể là do bạn đã không tập trung hoặc để lỡ một yếu tố quan trọng nào đó. Nếu không tập trung và chủ động, tích cực lắng nghe, có thể bạn còn đem về thông tin sai lệch. Tập trung nghe người khác nói, đưa ra câu hỏi của mình, đồng thời tạo ra tín hiệu rõ ràng để họ biết rằng bạn đang quan tâm những gì mà họ đang nói là cách làm để đảm bảo cuộc giao lưu giữa hai bên có thể tiếp tục tiến hành. Xem thêm: 5 bước giúp bạn cải thiện kỹ năng lắng nghe
Trong quá trình lắng nghe khách hàng nói chuyện, bạn nên cố gắng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, giống như là chính mình nói chuyện vậy. Bạn nên tập trung để lắng nghe, nhưng nếu bạn không biết cách tạo ra tín hiệu rõ ràng, người nói chuyện sẽ không hiểu được thái độ của bạn.
Nếu bạn không có phản ứng gì, không trả lời hoặc là đưa ra câu hỏi, họ sẽ không thể khẳng định là bạn có hiểu ý họ muốn nói hay không. Bạn hãy tỏ rõ thái độ của mình là bạn đang hứng thú về nội dung mà họ đang nói, sự phản hồi của bạn có thể làm cho họ nói tiếp
Tạo ra tín hiệu là bạn đang có hứng thú
Bạn có thể sử dụng những cách sau đây để tỏ rõ thái độ là bạn đang hứng thú về nội dung mà họ kể:
Tiếp xúc bằng ánh mắt: Trong lúc lắng nghe, bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng, thông thường, người ta sẽ căn cứ vào điều này để phán đoán rằng bạn có đang lắng nghe và tiếp thu những gì mà họ đang nói hay không.

Để cho người khác nói hết: Để cho họ nói hết mà không nói xen vào, điều đó chứng tỏ rằng bạn rất coi trọng nội dung mà hai bên đang trao đổi. Người ta luôn cho rằng, ngắt lời của người khác là biểu hiện sự tôn trọng tư tưởng của chính bản thân mình, nhưng ngược lại, như vậy chính là bạn đang thiếu tôn trọng khách hàng.
Bày tỏ sự đồng ý: Gật đầu hoặc mĩm cười sẽ thể hiện được rằng bạn đồng ý với những nội dung mà khách hàng đang nói, điều đó chứng tỏ bạn nhất trí với ý kiến mà khách hàng đưa ra. Khách hàng cần phải có là cảm giác bạn đang lắng nghe họ nói.
Tập trung cao độ: Bỏ qua những đồ vật vặt vãnh có thể phân tán sự tập trung của bạn (Ví dụ như: bút chì, chùm chìa khóa v.v…), làm như thế bạn mới có thể tập trung được. Người ta luôn cho rằng viết vẽ lung tung, nghịch giấy hoặc nhìn vào đồng hồ là những hành vi làm mất sự tập trung – ngay cả lúc bạn rất cẩn thận.
Thả lỏng chính bản thân: Thả lỏng tư thế của cơ thể (như nghiêng đầu sang một bên, hoặc là để cơ thể nghiêng sang một bên), lập tức sẽ tạo ra ấn tượng cho người khác: Bạn đang rất quan tâm những gì mà họ nói.
Kiểm tra sự hiểu biết của bạn:
Để kiểm tra xem bạn đã nghe rõ và hiểu rõ những thông tin hay chưa (đặc biệt là lúc nghe điện thoại), bạn có thể làm như sau:
Thuật lại thông tin: Theo hình thức nói của riêng mình, thuật lại một làn nữa những nội dung mà bạn đả nghe được thì có thể biết rằng bạn đã tiếp thu thông tin một cách chính xác hay không.
Nêu ra vấn đề: Đặt ra câu hỏi, có thể giúp bạn kiểm tra sự hiểu biết về thông tin, đồng thời cũng có thể giúp người khác biết rằng, bạn đang lắng nghe một cách tích cực. Xem thêm các bài học về quản trị cuộc đời

Xem Chi Tiết Ngay

Ứng xử giao tiếp thông qua 10 tình huống

HỌC CÁCH ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP QUA 10 TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP NHẤT

Bạn muốn học cách ứng xử trong giao tiếp qua những tình huống thường gặp nhất trong cuộc sống? Bài viết này sẽ không làm bạn thất vọng nếu như bạn thực sự muốn cải thiện và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.

1. TÌNH HUỐNG CẦN ĐỐI ĐÁP THEO KIỂU "LẠC MỀM BUỘC CHẶT"
Dân gian có câu:
“Lời nói chẳng mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”.
Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa.
2. TÌNH HUỐNG CẦN PHẢI "CHUYỂN BẠI THÀNH THẮNG"
Trong cuộc sống đời thường nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi chúng ta phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận). Tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những thiệt hại (ví dụ: điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thể thay đổi tình thế…).
3. TÌNH HUỐNG CẦN PHẢI HÀI HƯỚC
“Khi bạn nổi cáu ta hãy đùa lại một câu” (Laphôngten).
Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp. Đó là cách an toàn nhất cho mọi cuộc xung đột, là chìa khóa để mở “cánh cửa lòng”. Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều. Bởi thế khi kể một câu chuyện cười hoặc một lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khí vui nhộn, điều tiết được tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực mình. Tất nhiên cũng không nên lạm dụng nó.
4. TÌNH HUỐNG CẦN PHẢI ĐI THẲNG VÀO VẤN ĐỀ KHI CẦN THIẾT

5. TÌNH HUỐNG NÊN NÓI ẨN Ý BẰNG TRUYỆN NGỤ NGÔN

6. TÌNH HUỐNG PHẢN BÁC KHÉO NHỮNG YÊU CẦU VÔ LÝ CỦA NGƯỜI KHÁC

7. TÌNH HUỐNG CẦN PHẢI THỪA NHẬN TRƯỚC RỒI CHUYỂN HƯỚNG SAU

8. TÌNH HUỐNG PHẢI CẦN BẠN ĐỒNG MINH

9. TÌNH HUỐNG KHÔNG THỂ NHƯỢNG BỘ KHI MÌNH CÓ LÝ TRONG TRANH LUẬN

10. TÌNH HUỐNG CẦN PHẢI THUYẾT PHỤC BẰNG HÀNH ĐỘNG

Xem Chi Tiết Ngay

Học làm Seo

Seo là gì?
SEO là một quá trình tối ưu để website trở nên thân thiện với các công cụ tìm kiếm, từ đó có thứ hạng cao hơn, gia tăng lượng truy cập.Vai trò của SEO với Doanh Nghiệp kinh doanh trên Internet

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng.

tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Mọi người đang tìm kiếm hàng ngày và hẫu hết chỉ nhìn vào trang kết quả đầu tiên. Vì thế nếu như một khách hàng đang đi tìm sản phẩm của bạn, và bạn vô tình bị xếp ở trang thứ hai, sẽ ít có khả năng khách hàng ghé thăm trang web của bạn.


Google quyết định thứ tự trên trang kết quả tìm kiếm như thế nào?


Google sử dụng hơn 200 tiêu chí để quyết định thứ tự các trang web trong kết quả tìm kiếm và những thuật toán của nó luôn là một bí mật lớn. Những yếu tố này có thể được sắp xếp thành 2 nhóm: những yếu tố bên trong website (nội dung, cấu trúc) và những yếu tố bên ngoài website (blacklink, traffic).
Để một website được đánh giá cao bạn cần thực hiện tối ưu website cho con bọ trước, tại sao lại như vậy? Vì đây là kỹ thuật giúp cung cấp chuẩn ngay từ đầu cho bọ tìm kiếm, nếu như sai sót trong việc cấu hình và tối ưu thì chắc chắn kết quả SEO của bạn sẽ không cao cụ thể:

Tạo và tối ưu file Robots.txt để điều hướng con bọ thu thập dữ liệu cần thiết trên trang và chặn những thông tin không muốn bọ thu thập như phân trang, comment, hình ảnh không liên quan, tài nguyên không liên quan, admin….
Tạo và tối ưu fie Sitemap.xml để cung cấp thông tin sơ đồ website giúp bọ tìm kiếm nắm được danh sách link, hình ảnh và tất cả các liên kết trên trang.

Xem Chi Tiết Ngay

Những suy nghĩ tích cực

Câu chuyện suy nghĩ tích cực

Có một người làm vườn nghiêm túc rất yêu công việc của mình. Một ngày nọ anh ta đi ngang qua khu vườn tuyệt đẹp của mình và tình cờ thấy một ngọn cỏ dại. Người làm vườn đang mệt trong người và quyết định cứ để vậy.

Hôm sau anh ta phải rời nhà đi thăm người bà con ở đất nước khác trong hai tuần. Khi trở về, mảnh sân sau đã phủ đầy cỏ dại và những gì anh ta trồng đều chết hết.

 Nếu chúng ta để cho một suy nghĩ xấu tồn tại trong đầu và không thể tống khứ nó đi, nó sẽ nảy mầm và thay vì nhổ một ngọn cỏ dại, bạn sẽ phải kiểm soát nhiều hơn như thế. Nếu chúng ta lạo bỏ những suy nghĩ tiêu cực, bằng cách phát triển những suy nghĩ tích cực, chúng ta sẽ phô diễn qua tính cách của chúng ta như một khu vườn đẹp.

Đừng bao giờ để cho những suy nghĩ tiêu cực trong bạn lớn hơn tích cực, nó sẽ hủy hoại bạn nếu như bạn cứ tiếp tục để nó xảy ra. Hãy suy nghĩ tích cực nếu như bạn muốn cuộc sống luôn tươi đẹp và tràn đầy sức sống.

luôn mỉm cười với cuộc sống

Xem Chi Tiết Ngay

Cuộc sống là một món quà

Hôm qua là quá khứ
Ngày mai là tương lai
Chỉ có hôm nay là hiện tại, là món quà mà cuộc sống ban tặng cho chúng ta.
                                                                                             Khuyết danh

cuộc sống

Câu chuyện về cuộc sống
Anh rể tôi kéo cái ngăn dưới cùng của chiếc bàn nơi chị tôi vẫn thường ngồi làm việc và lấy ra một cái gói được bọc bằng giấy lụa. Anh xé lớp giấy bên ngoài và cho tôi xem một chiếc quần nhỏ gói bên trong. Chiếc quần rất dễ thương: được may bằng lụa mềm có viền ren. Trên đó vẫn còn nguyên miếng nhãn ghi giá, một số tiền không nhỏ.

–   Jan đã mua nó khi anh chị đến New York lần đầu tiên, cách đây đã 8,9 năm rồi, nhưng cô ấy chưa bao giờ mặc nó. Cô ấy định để dành chờ một dịp đặc biệt. Giờ thì ngoài dịp này ra, chẳng còn có dịp nào khác nữa.

Anh cầm lấy chiếc quần từ tay tôi, đặt nó lên giường cùng những quần áo khác mà chúng tôi định chôn theo chị tôi. Anh mân mê nó một lúc rồi đóng sầm ngăn kéo và quay về phía tôi nói:

–   Đừng bao giờ giữ lại bất cứ điều gì để chờ một dịp đặc biệt. Mỗi ngày tồn tại trên cõi đời chính là một dịp đặc biệt rồi đó.

Những lời của anh cứ văng vẳng mãi bên tôi từ lúc đó đến những ngày kế tiếp, khi tôi giúp anh và đứa cháu thu xếp tang lễ c ho chị tôi ổn thỏa. Chị tôi đã ra đi thật bất ngờ!

Trên chuyến bay quay về nhà sau đám tang chị, tôi cứ nghĩ về những lời nói ấy, về tất cả những ước mơ chưa trọn vẹn của chị tôi, về những điều chị đã làm mà không nhận ra rằng nó đặc biệt.

Và tôi hiểu rằng cuộc sống chất chứa bao hung vị ngọt ngào để ta thưởng thức bất cứ khi nào có thể, chứ không phải để ta đối phó. Thế là tôi quyết định thay đổi!

Tôi bắt đầu đọc nhiều hơn và ít bận tâm đến những điều nhỏ nhặt. Tôi thích thú ngắm nhình cảnh vật khi ngồi trên boong tàu và không rối lên khi thấy đám cỏ dại trong vườn. Tôi dành nhiều thời gian cho gia đình, bạn bè hơn và hạn chế tham dự những cuộc gặp gỡ chẳng mấy bổ ích.

Tôi không để dành bất cứ điều gì nữa: tôi dùng tất cả những món đồ sứ và đồ pha lê xinh đẹp của mình vào mỗi dịp có ý nghĩa – chẳng hạn như giảm được một ký lô, bồn rửa chén hết bị nghẹt hay bông hoa trà đầu tiên hé nở.

Tôi mặc chiếc áo đẹp đi chợ nếu thấy thích. Khi tôi nghĩ mình trông sang trọng, tôi có thể trả nhiều tiền hơn cho một túi ra nhỏ mà không cau mày. Tôi sẽ không để dành lọ nước hoa thơm nhất của mình cho những dịp đặc biệt nào nữa, cho dù các cô bán hàng hay vài người nào đó xì xào bình phẩm.

Tôi đang bỏ dần những cụm từ “một ngày nào đó” hay “nội trong vài ngày” khỏi ngân hàng từ vựng của tôi. Nếu có điều gì đáng xem, đáng nghe hoặc đáng làm, tôi sẽ làm ngay.

Tôi không chắc chị tôi sẽ làm gì nếu biết rằng ngày hôm sau chị không còn trên cõi đời này nữa, cái ngày hôm sau mà tất cả chúng ta mặc nhiên nghĩ rằng rồi sẽ đến. Tôi nghĩ chị hẳn đã gọi điện cho những người trong gia đình và vài bạn bè thân. Có lẽ chị đã gọi một và người bạn cũ để xin lỗi và xóa đi những chuyện không vui đã qua. Tôi muốn nghĩ rằng chị đã đi ra ngoài dùng một bữa cơm Tàu mà tôi đoán mình sẽ chẳng bao giờ được biết!

Những điều nhỏ nhoi chưa làm được sẽ khiến tôi bực bội nếu tôi biết thời gian của mình chỉ có giới hạn. Bực bội bởi  tôi đã trì hoãn đi thăm những người bạn tốt mà tôi định sẽ liên lạc vào một ngày nào đó. Bực bội bởi tôi đã không viết những lá thư nào đó mà tôi đã định viết – nội trong vài ngày.

Tôi sẽ bực mình và nuối tiếc vì tôi đã không nói với chồng và con gái tôi thường xuyên rằng tôi yêu họ biết bao. Tôi đang cố gắng rất nhiều để không trì hoãn, giữ lại hay để dành bất cứ điều gì mang thêm tiếng cười và làm cho cuộc sống của chúng tôi thêm phong phú.

Và mỗi buổi sáng, khi tôi mở mắt, tôi tự nhủ rằng hôm nay là một ngày đặc biệt. Mỗi ngày, mỗi phút, mỗi hơi thở… đều là một món quà của cuộc sống.

 Chúng ta không biết chuyện gì có thể sẽ xảy đến với mình trong chuỗi liên khúc lạ thường và bất ngờ của cuộc sống. Tuy nhiên, ta có thể quyết định những gì xảy ra bên trong con người mình, cách nhìn và cách ta đón nhận chúng cũng như ta sẽ làm gì với chúng – và đó mới chính là điểm mấu chốt.

Xem Chi Tiết Ngay

Xác định Mục tiêu và công việc cho chính mình

Hãy xác định mục tiêu và công việc cho chính mình

Cái đích của sự thành công

Ai trong mỗi chúng ta cũng đều có những ước mơ cho riêng mình. Để đi đến ước mơ đó thì cần phải đề ra những mục tiêu cụ thể. Tôi cũng vậy, tôi cũng có những mục tiêu cho mình làm hành trang đi tới thành công.
Mục tiêu của tôi là:

• Tôi muốn học marketing online và làm tốt nó sau khi học xong
• Tôi muốn tìm hiểu và nghiên cứu sâu chuyên ngành của mình
• Tôi muốn rèn luyện kỹ năng cứng và mềm
• Tôi muốn sớm tự lập
• Tôi muốn học tốt photoshop
• Tôi muốn kinh doanh đồng hồ thời trang và tự quản lý trang web của riêng mình
• Tôi muốn giao lưu, kết bạn với nhiều người, có thêm nhiều mối quan hệ hơn...

Có vẻ hơi nhiều mục tiêu nhỉ? Mọi người rất thắc mắc rằng tại sao tôi lại viết ra như vậy đúng không hay cũng sẽ có nhiều người cho rằng tôi thật rảnh để viết mấy thứ linh tinh. Nếu tôi là bạn tôi cũng sẽ nói như vậy.
Nhưng tất cả đã thay đổi tôi vào một ngày khi tôi bước chân đến VP Tự Học Và Làm tại số 6, ngách 58/23, ngõ 105 Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội. Ở đó tôi như được thức tỉnh và nhận ra giá trị của cuộc sống, những ước mơ bao lâu nay bị lãng quên của mình. Môi trường học tập và làm việc ở đây rất tuyệt vời và tích cực. Các thành viên trong văn phòng luôn luôn vui vẻ, hòa đồng và đoàn kết với nhau. Điều đặc biệt hơn là mỗi ngày đến đó chúng tôi đều được viết và đọc ra những mục tiêu, ước mơ của mình. Hành động khó giúp cho ta không bao giờ quên đi nhiệm vụ của mình để tiến tới thành công.
Đừng để thời gian trôi đi vô ích mỗi ngày, bạn hãy nghĩ về ước mơ của mình và đưa ra những mục tiêu thật cụ thể và chính xác. Hãy đọc nó mỗi ngày, nó sẽ giúp chúng ta tiến tới thành công nhanh hơn đấy. Hãy bắt tay vào xác định mục tiêu và công việc cho chính mình, đừng để tuổi trẻ và những đam mê trong bạn trôi qua vô nghĩa.
các bạn có thể xem:http://hoangthingocmai.blogspot.com/

Xem Chi Tiết Ngay

Học và làm marketing như thế nào?

Marketing là gì?
Marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh. Nó được xem là cầu nối giữa Doanh nghiệp với Khách hàng mục tiêu.
Có thể hiểu marketing là một quá trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó nhận lại những giá trị tương xứng.
Hiểu một cách đơn giản hơn nữa: Market là Chợ và Marketing là Ra chợ bán hàng, bao gồm việc chọn chợ, chọn sản phẩm, chọn chỗ ngồi (ít đối thủ, đông khách),..
NO MARKETING –> NO SALE –> NO MONEY!

công cụ làm marketing online

Marketing là gì trong câu chuyện bán giày ở Châu Phi?
Tôi tin bạn đã từng nghe câu chuyện này: có một hãng giày của Mỹ đã cử 2 nhân viên marketing đến Châu Phi. Cả hai người đều phát hiện ra ở đó người dân toàn đi chân trần. Những mỗi người lại báo cáo về công ty theo một hướng khác nhau:
Nhân viên marketing 1: sếp, ở đây không ai đi giầy, mình sẽ khó có thể bán giầy ở đây.
Nhân viên marketing 2: sếp, ở đây mọi người không quen đi giầy, đây sẽ là cơ hội bởi thị trường rất lớn.
Có thể hiểu marketing là quá trình tìm (phát hiện) ra nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của họ, dựa trên những nền tảng (sản phẩm, dịch vụ, hệ thống,..) mà chúng ta đang có.
Một số định nghĩa khác về marketing là gì ?
Marketing là một sản phẩm tốt (theo tôi là sản phẩm phù hợp) được bán ở những nơi thuận tiện cho đúng người cần mua với mức giá hợp lý. (Adcoketal)

Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi tương tác. (Kotler-1980)
Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ đông. (American Marketing Association 2008)
Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán được, từ đó sẽ không lợi nhuận.

Thực hiện marketing theo chiến lược 4Ps
Sản phẩm (Product): cung cấp sản phẩm / dịch vụ mà khách hàng cần.
Giá bán (Price): đưa ra mức giá phù hợp từng đối tượng khách hàng.
Quảng bá (Promotion): đưa thông tin về sản phẩm / dịch vụ đến với khách hàng.
Kênh phân phối (Place): đưa / chuyên giao sản phẩm / dịch vụ tới tay khách hàng.

Xem Chi Tiết Ngay